息事寧人也是搬家企業的一種做法 |
| 編輯：上海公興搬家搬場運輸有限公司 時間：2013/03/27 字號:大 中 小 |
| 摘要：息事寧人也是搬家企業的一種做法 |
| 息事寧人的原則是要求在處理客戶投訴過程中.重新修訂自己的評價或者放棄自己的觀點.使之適應客戶的觀點和愿望.避免將事態擴人的原則，可以說自我利益的退讓甚至犧牲是息事寧人的實質。退讓和自我利益的犧牲也就是要考慮別人的利益，否則是不可能發生的.所以這就要求妥協的一方(這里主要是指企業一方)要具有較高的道德修養和心理素質，不是去壓制別人的要求.而是應該學會在特殊的情況下適時地放棄企業或個人的某些要求和利益.在特殊的情況卜。通過適當的妥協可以較人幅度地降低對方心理的挫折感.使緊張的狀態得到緩和.所以它是避免發生公開沖突的基本原則之一。 表而看來妥協與忍讓十分相似.但事實上有很大的不同。忍讓往往是以升高一方的心理挫折的強度為代價.換取對方心理上的平衡，所以忍讓具有較人被迫性;而在妥協一方肴來為更高的目標有必要犧牲自己的利益.所以妥協就成為一種主動的讓步行為。而非被迫的退縮。當然面對客戶的投訴。妥協也并非是無原則的全部接收.它是以社會道德規范允許為基礎的.是以不損害集體利益和社會利益為前提的一種個人的讓步。 |
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